基于研究 超越研究
　 集团人力资源部编制 主编:倪 震　　编务指导:袁岳 曾慧超 　　　　　 2006年第4期
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◎ 读书会&行业交流会
　　　 　——新的网络式学习模式(广州公司 刘瑾/刘建)
　　步入信息时代，信息的价值已经不言而喻，谁掌握了信息谁就掌握了开启成功之门的金钥匙。而作为信息咨询业的从业者，“永远比别人多知道一些”也是我们生存发展的基本条件，因此我们也必须时刻保持着“充电”状态。
　　但一方面，如今信息的产生是以几何级数的速度飞快的增长着，一天所产生的信息就足够一个人阅读整整一个世纪，此时要掌握所有的信息几乎是Mission Impossible。另一方面，相对于信息爆炸的速度，集团研究人员的时间却是相当有限。除去用于项目研究管理和每日的基本生活时间，留给学习思考的时间并不多。大家只能是自己从研究项目中去学习，“在战争中学习战争”，但此时往往却又忽视了信息的交流和经验的分享，就好像是散兵游勇似的单兵作战，既缺乏效率且项目质量难以提高。
　　以上的这种学习模式是一种被动的原子式学习模式，其最大的弊病在于信息、知识缺乏顺畅的流动渠道，因而造成了信息的滞塞，信息的内容和类型在原子间的分布极度不均。比如某个研究人员是主要从事房地产方面的项目研究，经过若干年的成长他可能成为该领域的专家，但对其他行业却可能一窍不通。这样既不利于个人的成长，也不利于公司的长远发展。为此，广州分公司结合信息咨询业工作强度在时间和空间上分布不均的结构特点开始尝试一种主动的网络式的学习模式，这种模式的最突出特点即在于把各个原子联系起来形成网络，使信息能够在网络内得到有效的传播和分享，达到积极促进公司内研究人员快速、全面提高综合研究素质和能力的目的。
　　就实际操作而言，目前这套模式已经初步形成了以读书会和行业交流会为主要核心，以项目讨论和总结会为辅助的学习架构。其中读书会和行业交流会已经形成了两周轮流定期举行的良好惯例，并硬性要求项目经理均须参加。
　　读书会一般安排在隔周的周五下午四点举行，会议形式类似于Seminar，由一人主讲，其他与会者参与讨论，并设点评人一名（通常由资深研究人员担当），对会议进行点评和指导。会
前两周，主讲人可以从最近所读相关研究书籍中自由选定主题但不能重复，并充分准备所讲内容；其他与会者则需要提前了解该主题相关内容，以利于会上讨论。读书会的主要目的在于快速的提高研究人员的综合研究素质。
　　 行业交流会的主要目的则在于扩展研究人员在不同行业领域内的信息储备，并促进对主要研究行业的反思。在形式上与读书的不同之处在于不设主讲人，每人均须向大家分享自身行业领域内的最新动态，并根据自己对行业的理解做出行业未来发展动向的分析判断。今年广州公司为了能够在若干重点行业有所突破，在业务部内部尝试进行研究部的划分，并首先分出了政府/金融研究部和房产/汽车研究部，虽然能够提高在专门领域内的研究质量，但也有可能造成不同研究部之间在信息上的隔阂。因此，行业交流会也就成为研究成员获得跨行业信息的主要平台之一。
　　项目讨论和总结会一般安排在项目关键环节执行前和项目执行完毕后不定期召开，由当前项目的项目经理负责召集，其他研究人员在有时间的情况下尽量参加。其中在项目讨论会上项目经理须向其他研究人员简要报告项目背景、目的、方法、进度及目前所遇到的问题，其后各位研究人员就项目经理提出的问题进行讨论，并根据自己的研究经验提出相应的建议。在项目总结会上，项目经理须对执行完毕的项目进行总结，检讨项目过程中的失误，分享项目过程中的有益经验。这种经验的分享既可以来自于项目流程管理，也可以是项目过程中产生的新方法、新思路。
　　目前，这种网络式学习模式已经在广州公司推行月余。前两期读书会已经由张燕玲和刘建分别就消费者行为与态度和价格研究与测试为主题进行了分享，其中张燕玲制作的读书会PPT已经成功应用在计划书的写作中。第一期的行业交流会还有幸请到了袁岳先生作为点评人，在众多思想经过碰撞之后，广州日报民意调查的主题也由此产生。
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经过一段时间的试用，新的网络式学习模式的优势和意义逐渐显现出来：

　　1.能够提升公司内部学习的氛围，端正研究人员的学习态度。在被动学习模式中，学习本身成为一种任务，个人很难感受到学习带来的成就感和满足感，于是学习就成为了留于形式的“要我学”。但在主动学习模式中，个人能够从与他人分享经验、主动传播知识中体验到满足感，因此学习的兴趣更加积极，从“要我学”变为了“我要学”。现在，连实地部也仿效业务部不定期开展信息交流和问题汇总。
　　2.能够完善研究人员的知识结构，促进公司的长期发展。在新的学习模式的应用过程中，可以明显的感受到通过知识的传播，研究人员的知识结构正趋于平衡和完善；并且通过经验的共享，研究人员的成长速度也有明显提升，这对于老员工过少、新员工比例较高的广州分公司更加具有举足轻重的实践意义。
　　3.能够增强研究人员的信心，促进公司内部的团结。公司的人力资源部组织的诸多活动已经在此方面做出了巨大的贡献，但公司的核心业务是调查研究，而作为一名研究人员，最大的挑战和困难也来自于项目本身，有时并非项目经理一人之力能够解决。因此在这种情况下，如果研究团队能够及时主动的伸出援手，不仅能够促进研究人员之间的理解，更加能够提升公司的凝聚力。
　　4.能够增强公司研究创新的能力。信息咨询公司的生命力来自于不断创新的能力，而新的网络式学习模式，尤其是其中的行业交流会就像是一场小型的头脑风暴，众多信息和知识经过不断碰撞、分解、再组合，经常可以捕捉到一些闪光的Ideas。并且公司内的研究人员都来自于不同高校的不同专业，专业背景知识的交叉碰撞也为创新研究提供了可能性。
　　可见，无论是个人还是公司都可以从这种网络式学习模式中获益颇多，但能否持之以恒的坚持下去才是问题的关键。其实，广州公司早在两年前就开始过这种学习模式的探索，且尝到了一些甜头，但无奈在管理上的缺位和受时间分配所限并没有能够坚持下来。如今，广 州公司再次尝试新型学习模式并决心坚持下去，不仅着眼于在短期内尽快培养新人，提高研究质量，更看重公司在长远的发展后劲。现在，广州公司将这种新型学习模式的探索经验与大家分享，也是希望能够与君共勉，共同推动零点集团在新的领域有所突破。

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◎　踏青·我们的拓展训练
　　　 　——上海公司 李韦维
　　周日，大清早，上海就下起了“哗哗”的大雨。本以为策划已久但屡屡落空的客户沟通拓展训练又要泡汤了，谁知老天却在“临门一射”时忽然收住了脚，6点40过后，雨渐渐地小了。虽然没有晴空万里，却也凉爽怡人，活动可以如期举行了。
　　在约定集合的时间过了十分钟后，在司机的骂声中，在快跑过来大汗淋漓的同事的喘气和抱歉声中，印着“番茄农庄”四个大字的车子向目的地进发。一个小时后，车子无惊无险的抵达了目的地——传说中的番茄农庄度假村。这里虽然算不上山清水秀，也没有想象中满枝的番茄，但这一片古朴的村舍和满眼的绿树农田也让我们从上海的俗世繁华中暂时挣脱出来，轻松地呼口气。

客户沟通培训——内部交流座谈会		  
　　9点20，所有人到齐，拓展训练正式开始了。
　　活动的第一项是互相交流在与客户沟通的过程中出现的问题。不对问题设任何限制，各种棘手问题纷纷地被大家提上了桌面。比如：桑蕴倩提出的“如何管理客户的期望？”；陈江彪提出的“如何打消不是太了解我们公司的客户对我们心存的疑虑？”；刘杰提出的“只用email和电话和我们进行前期沟通的客户，如何解决客户对我们的不信任感？”等。当问题都问完了以后，我们进行了一个归类，把问题基本归类为“谈判礼仪”、“项目价格”、“期望管理”、“客户价值判断”、“谈判技巧”等五大类问题。
　　袁岳一一为大家作了解答，期间，周林古和杨轶也都以丰富的客户沟通经验对部分问题作了独到的回答。这次的答疑解惑让大家都豁然开朗。
　　时间过得很快，一眨眼一个上午就过去了。我们到番茄农庄的大厅里去享受了一顿丰盛的农家菜。虽然午餐的用料简单，但味道却不错，材料也够新鲜。经过一个上午的头脑碰撞，大家都饿了，菜一上就被一扫而空。酒足饭饱后，大家又恢复了力量。


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实战训练-角色扮演
  
　　经过短暂的休息，大家又聚集到了会议室里，开始我们下午的活动。第一个活动便是角色扮演。虽然这并不是一个创新的主意，却绝对是锻炼沟通技巧、发现新问题的最佳办法。我们把事先准备好的案例让大家抽取，并抽出甲方、乙方。也许是大家在现实中一直都是被客户刁难的乙方，所以都十分期盼能作甲方，可以好好地“享受”一下压迫和刁难的感觉。所以抽到甲方的人兴奋不已，抽到乙方的人垂头丧气。幸好第一组的乙方有了袁岳作队友，大家有了杀手锏，底气便足了起来。
　　第一个案例：一家希望在上海投资作极限娱乐城的商业投资公司想作一个前期市场调查。
　　谈判人员：投资公司老总、投资公司研究部经理、老总助理
　　性格特征：霸道、不太了解市场调查、刁钻
经过短暂的寒暄，大家切入了正题。甲方“老总”张劲松一直希望自己能体现出霸道、“暴发户”的一面；甲方研究部经理杨轶、胡涛也一直往刁钻努力发展。可是袁岳扮演的助理实在是太厉害，一下子便控制住了谈判局面，把甲方的“老总”的气焰给打压住了，杨轶、胡涛提出的刁钻问题，也被袁岳给绕开，不作正面回答。最后，艰难的谈判以进行下一步磋商结束。
　　第二个案例：一家希望开发女性用车的汽车制造商，希望能进行一个概念测试，找出最受女性欢迎的女性车概念。
　　 谈判人员：开发部经理、市场部经理
　　性格特征：刁钻、部门内部不和、对市场研究比较了解
　　吸取了上次的教训，这次的甲方成员更注重团体配合，“黑脸白脸”一唱一合，配合得十分默契。而乙方也不是吃素的，尽管参与谈判的乙方人员对汽车行业并不十分了解，但是都能沉着应对，孙邦平已经是“老江湖”了，作为主讲的顾均惠也展示出了与平常和善、腼腆的她截然不同的干练和成熟，双方唇枪舌剑，你来我往。最终谈判也以下轮磋商告终。
　　经过实战演习，和观众的点评，旁观者的客观意见使大家都发现了自己平时很难发现的问题，包括礼仪，掌握谈判主动权以及对刁难问题的应对等各方面。大家的“战斗力”都有了很大的提高。
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拓展训练——沟通游戏
  
　　角色扮演结束以后，我们就开始了期待已久的拓展训练游戏。首先是两组简单的暖身游戏：第一个是让所有队员手拉手，围成圈，步步迈进，最后聚成一个点的游戏，这个游戏一下子拉近了大家的距离。第二个是捆绑赛跑游戏。每个小组的队员都被绳子捆成一堆，然后赛跑，哪一组先到终点就获胜。因为被捆的组员位置有前有后，后面的人只能倒着走，前面的人使劲拖，跌跌撞撞，磕磕绊绊。林枫那一组最聪明，因为林枫个子比较小巧，所以绑在前面的两个队员，直接就用手把她吊起来跑，虽然是负重奔跑，但是因为后面没有了阻碍，反而跑得比较快，真是妙法。在赛跑游戏结束后，大家都深刻体会到了团队合作的力量。毕竟单人的力量和智慧是有限的，只有把大家的力量集合起来才能发挥最大的能量。
　　接下来正式进入沟通游戏。第一个游戏是“传数字”。所有队员分成两组，排队站好。接着，主持人悄悄告诉最后一个组员一个四位数（可以是整数也可以是小数），组员只能用整个身体来表现那个数字，不能说话，后一个队员接受传达的时候，前一个队员不能转身看。这样一个接一个往前传，排在最前的队员把他领会的数字写下来。这个游戏最滑稽的地方是大家表现数字的姿势真是千奇百怪，比如表现数字2，组员跪在地上，双手向前勾，像只鸭子，非常搞笑。再加上整个过程不能用语言沟通，所以理解上存在很大的误差，而且越到后面误差越大，传到最后一个队员的时候，基本上能写正确两个数字就非常不错了。游戏总结的时候，大家都说得都非常精辟——在传达信息的时候，如果只是单向而不是双向的传达，双方没有沟通，那么从信息传达到含义解读都会出现很大的误差。所以，我们在与客户谈判的时候，要充分重视和利用沟通，才能准确理解客户的需求和准确传达自己的意向。
　　最后一个游戏是“孤岛求生”。先抽取六个队员，分别扮演孕妇，发明家，医学家，宇航员，生态学家和流浪汉，每一个人都被游戏赋予了一个很强有力的逃生理由。六个人被放在一个孤岛上，只有一个只能坐一个人的逃生工具，没有水也没有食物。接下来，让六个人按顺序陈述自己能使用逃生工具的理由，后一个人必须先复述前一个人的理由然后才能陈述自己的理由，所以越进行到后面就越艰难。但是，六个队员都很好的完成了自己的陈述并重述了他人的陈述，更有甚者能打破陈规，跳出自己的身份。通过这个游戏，我们了解到增强自己影响力最重要的办法是善于聆听别人的想法、观点；吸取对方的精华，摆脱自己的身份，站在对方立场想问题，不遗漏重要内容，知己知彼后，通过最适当的表达达到自己的目的。
　　到此，一天的拓展训练全部结束了，大家虽然感觉很累，不过都很高兴，因为我们确实从这次拓展训练中受益非浅，学到了只在办公室里培训无法体会到的知识。在大厅等待的时候，天色暗了下来，大雨再一次哗哗的下了起来，我们在雨中踏上了开往地铁站的莲枫线，结束了快乐的一天。

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武汉采风

　　随着武汉公司新人的逐渐到位，实地部的培训也如火如荼地进行着。既有基础培训，如针对抽样方法，拦截访问的监控流程，深访技巧等各方面的，也有不定期的非正式的小型经验交流会，还有邀请其他部门为员工所做的财务等方面的规范性培训，大家都兴致颇高。前一步培训主要是主管培训为主，下一期还将计划将新人请上前台，进行例如新人问卷培训比赛等来测试前期培训的成果。
 
 



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