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  集团人力资源部编制 主编:倪 震  编务指导:袁岳 曾慧超       2006年第5期
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 对自己说“OK”
  
——武汉访员/魏芳芳

  “零点”,当面试官问我怎么理解的时候,我猛然地无语了一番。我不知道该如何来组织我的意识确切地描述这个简单而又复杂的字眼!零点——从零开始。也许是我从进公司的那一秒开始,也许是我开始接受培训的那一瞬间,亦而或许是我迈出第一步到大街上拦住第一个行人的那一刻起算。
  如今,有太多的“零点”在我进入公司半年后演绎着。原本以为,自己是很自信的一个人。因为在进入零点之前暑假,我就已经做过服务员、销售及家教等兼职。也许就是由于较早的接触了社会,所以幼稚得认为做个零点的访员也不过尔尔。记得有个哲学家说过:“最理想的心态,既不是纯粹的积极心态,也不是纯粹的消极心态,而恰恰是这两者的和谐统一。”于是,我抱着平和,平淡,平心静气,气定神闲的心态开始我的访员之旅。
  首先打开我的访员之门的是卷筒纸。天飘着雨,放下所谓的尊严,扮演着陌生人的访客的角色﹗ 随之,冷漠、鄙视、厌恶都迎我而来。我一向认为自己是个能屈能伸的女生,但那一刻,我想着自己站在大学的校园里却要遭受着低级俗人的“另眼相看”。我开始质问自己:我是否真的可以为了那份微薄薪放下自己近20年的骄傲,去对任何人都微笑﹗那一天,一份小问卷就从匆匆的结束了我一天的奔波。回到宿舍,我开始反复的犹豫,是否要找回自己的尊贵,我可以坐在宿舍里看书,睡觉,吃东西,充而不闻窗外的世俗低贱。
    然而,当第二天的电话铃声叫醒我时,我明白我既然选择从“零点”开始我就必须不能退缩,我要继续我的自信。如果说,就此而放弃一项工作,那么成功永远被我踩到脚底下了,而我要做的则是在困难与挫折的夹缝中傲雪凌霜。
  于是,之后的日子我利用空闲的日子不断的接项目,不管多么的艰难。在此过程中,即使嗓子疼得说不出话,我也享受着与人交流的过程,我不仅了解到不同阶层的市民对问题的不同看法,也看到了最底层人民的无奈,以及生活在社会顶级成功人士的光辉闪耀。
  最近的一个XX项目,我花了不到2天的时间,顺利的完成了30份的问卷调查。其间,我遭到了几乎近百人的拒绝,但是我不曾放弃微笑。弥尔顿说:“谁最能忍受苦难,谁的能力最强。”所以,他冷漠,我微笑;她厌恶,我微笑。在我不间断的访问下,我知道了黄鹤楼,红金龙这些品牌在各个市民中的地位,我也了解了最低层民工与CEO的生活差距,也就是因为知识的力量导致了命运的天差地别!我更感受到了一个人的素质高低与内涵给他人带来的影响。所以,我告诉自己,我要学习的不仅是课本上的理论知识,社会是个大课堂,我进入零点,之前的社会人生是“零库存”,不是我的学习的终端,而是又一个崭新的起点。
  我作为一个访员,不论是站在大街头,或者是在别人家门口被人认做是骗子,我都拒绝消极,拒绝悲哀。我知道,怒气冲天,牢骚满腹的人只会引起别人的反感而不是同情,而且自己也会走人狭隘和偏激的误区。因此,相反,不断的对自己说“OK”,让我看到的希望。不仅是我——一个小小的访员,你一定也可以,而且比我做得更好﹗
 


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 就这样喜欢着
  
——武汉访员/杨睿智

  不知不觉的,加入零点已接近一年了,自己也从当初的一个菜鸟访员渐渐的成了别人口中的“老访员”,有了对这份工作,这个公司更深的感悟。
  至今仍记得刚入公司的那种紧张、忐忑、又带着莫名的欣喜的心情。那时的我,连和陌生人说话都紧张的,更别提拦住别人做访问了。在公司督导的帮助下,在老访员的鼓励下,我才逐渐习惯了和陌生人交谈,学会了从陌生人口中问出自己需要信息的技巧。可以说,在零点公司一年所学到的东西是在学校里一辈子都不可能学到的。
  特别喜欢公司里的简单的人际关系,不管是经理还是督导,都是直呼其名,叫起来感觉特别亲切,无形中就拉近了人与人之间的距离。有什么工作上的困难也是大家帮助一起解决,有时无意中犯下的错误,督导对事不对人的批评也让人容易接受并改正。这样的气氛也使得所有人都把公司当成了自己的一部分,从而产生一种责任感,都尽全力认真的完成自己手头的工作。
    特别欣赏公司里严谨的工作态度,做问卷时哪怕很小的遗漏也不放过。记得第一次做访问时有份问卷漏答了一题,当时自己还很不以为然,觉得就一个小题算不了什么,但督导发现后立刻要求再次找到受访者进行补问,否则问卷做废卷处理。我这才意识到公司里不放过任何漏洞的严谨的工作态度。这种态度就应该是以调查研究著称的公司里最根本、最值得自豪的地方吧。
  在公司接近一年的时间了,对公司的称呼也由“零点公司”变成了“我们公司”。原来在潜意识中,我已经把零点当成了自己的另一个家。在零点一年所学到的,所发现的,所体会的,都不是言语所能表达完全的,但只要是零点的一员,就一定和我一样的感悟,这也是零点人共同的感悟。
 
 




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