往往，我们会把客户对我们的满意作为一个衡量自己进步的标准，其实这是不对的，保证客户对我们的满意其实只是一个最基本的评定标准（其实我们也都知道我们自身研究能力的提高，更在于不断自我提升，只是时间一久，就容易犯糊涂）。客户层次和程度有高有低，遇到一个非常有经验的客户，可能我们的工作始终没有获得他们的满意，但这并不一定意味着我们没有进步，只能说我们的进步程度和速度还很不够，换句话说，我们的进步空间还很大（嘿嘿）；而遇到有的客户，对你的工作给予较高的评价，也并不意味着你的工作就真的有了实质性的提高，这其中有很多因素，也可能是你跟客户的沟通方式比较适合客户的口味，也可能是由于客户自身在调研方面的知识欠缺，或客户对自身的问题以及此次调研解决问题的程度和层次缺乏一个明晰的判断和理解。
　　因此，我们真的很需要在完成一个项目之后，认真地做一个项目的总结（而不是完成一个制度化的工作任务），这也是我们更清晰地解剖自己和针对性补充知识提高能力的重要过程，因为一个不能真正认识自己的人，不明确前进方向的人，又何尝能够取得阔步的提高呢？在总结中不仅要从项目执行、与客户沟通，及报告写作中遇到的问题做出检讨和反思，而且需要真正提出自己下一步需要重点提升的方面和采取的措施是什么，这些措施又必须具备很强的可操作性，不如“要认真学习《神奇会议》的座谈会报告写作一章，并把自己以前的报告中的部分章节再拿出来操练一遍，以进一步重点消化XX方面的知识点”。

　　光阴荏苒，不知不觉中自己来到零点已经大半年了。在这半年中的项目执行中，既体会过喜怒哀乐，也品尝过酸甜苦辣。而第一次被评为月度优秀员工的经历也令我感触颇多。
　　印象最深刻的是8月份的工作。随着秋天的慢慢到来，广州公司也似乎进入了收获季节一般连续签下了数单项目，令经历过平淡的夏季之后的我都有点不太适应。8月中旬，王老吉的盒装凉茶消费与认知项目和南方李锦记的产品留置测试项目先后启动。虽然项目规模都不算太大，但一次承担两个项目却还是头一回。而且不巧的是两个项目最后提交报告的日期竟然相同，这也意味着在这段时间里我不得不面对更加严格的时间管理和人员协调，所幸的是我有着一批团结积极、精诚合作的同事。
　　在王老吉凉茶的定量项目执行过程中，由于项目执行经验的不足，在项目培训过程中出现了一个失误，导致在配额执行阶段的品牌配额产生了较大的偏差，而项目报告提交的进程又迫在眉睫。此时项目总督导陈丽及时帮我重新安排了各地外包公司的CATI执行人进行补访，虽然数据

　　不知不觉，我做客户工作已经有6个月了。从一个和陌生人说话磕磕巴巴的菜鸟到现在能镇定自若的说出“你好，这里是上海零点”，我深刻地感到“客服”两个字蕴藏了多么深刻的含义。无论是接客户电话，给客户回访还是写客户工作总结，都不简单。
　　就说接客户的电话吧。打电话来的客户真可说是三教九流，形形色色。有跨国大企业，有刚开的小公司，有对市场调查非常熟悉的专业人事，也有对此一窍不通的生人。有些客户打电话的时候温文尔雅、彬彬有礼，与你沟通顺畅，感觉生意不成情谊在；有些客户则粗暴傲慢、趾高气扬，一言不合就摔电话，让你郁闷气结、倍感气愤。
　　我印象比较清晰的是一个房产公司打来的电话，刚一提起电话，对方的话便劈头盖脸地向我浇来，“我们是房地产公司，想在**地区作消费者调查，请问多少钱？”。我向他解释到“请您详细说一下具体的情况和调查需求，这样我们才能设计一个合理的方案和报价。”谁知对方一句话硬邦邦地呛住了我“我如果知道具体的调查需求，还找你们干什么，你们报不报价？”我耐下性子说到“我们没有一个标准的报价，因为调查内容不一样，调查方法不一样，价格也会不一样，请问先生您是什么房地产……”忽然听“啪”地一声，接着电话那头便传来“嘟嘟..”声，原来对方挂了电话，当时我心情真是郁闷啊，半天没回过神来。这样的无礼客户虽然不多却也偶有碰到，接触多了之后，心情便由最初的气愤难当慢慢变成平静再到放松自然。当然也偶有愤懑不平、委屈叫冤的时候，这时安慰自己的最大的方法是庆幸自己没有碰到像“我家猫吞了M-ZONE卡”那样的无理取闹的客户。呵呵，因为电话那头是素未谋面的客户，建立信任的桥梁只是一根细细的电话线，我们必须平心静气，我们必须不卑不亢的同时保持谦和的态度，最重要的是我们必须在最短的时间里面体现我们的专业水平，因为我们所说的一切代表着公司，真是一丝也懈怠不得。
　　除了接电话，在和客户正式作项目的过程中与客户的沟通也是非常不容易的。也许我们原来熟悉的做事和沟通方式对不同客户的效果会完全不一样。比如说，虽然同样都是亚洲黄种人，但是韩国人和日本人之间的文化差异就很大，工作的方式方法也有很大的差别。

　　项目一多起来，一个人就有可能同时参与几个项目，这对于我们这些新手来说，着实是个比较大的考验。如果处理不好，最可能导致的结果就是每个参与的项目都做不好，而这种结果却是最不好的结果。那么我们如何才能把自己培养成一个有能力进行多项目同时参与的多面手呢？
　　其实在咱们零点公司，有资深的前辈已经给我们做出了很好的榜样，袁岳先生作为集团的董事长，不仅要考虑规划公司的前途和战略发展，还要直接指导公司的不少项目，并且又写博客文章又做主持人，还要经常去高校讲座、接受采访、参加会议、出国考察……在我们的概念中，这样的人一定是忙的没时间睡觉、没时间吃饭，更别说有什么休闲的时间了，可是袁岳却不是这样的，他不仅可以把一切都有条不紊地处理好，而且还吃饭、聚友样样不落下，并且从来也不熬夜。我们承认，不是谁都可以做得这么棒，但是，至少我们应该相信，人是具备多项目执行的潜能的，只要用心学习，加以长时间的磨练，今天很平凡的我们也总有一天能成为一名合格的、并且优秀的多面手。
　　在一段时间内，公司的人员是有限性且稳定性的，但是项目的到来却存在着很大的不确定性，很可能集中在一段时间就会接到好几个项目，这就意味着我们不仅要保证做好自己负责的项目，而且要参与其他项目中去，这就会出现多项目操作中几个比较集中的几个问题：①如何能保证时间的有效分配？②如何能保证思维切换介入的零接点？③如何能使这种多项目的工作切换变成一种间歇互换式的休息，从而不知不觉因此更添加了更多的工作乐趣和激情？
　　我自己在这方面确实也做得不够好，在此提点自己的个人想法，也非常希望今后能有机会和大家进行一些互动讨论学习。我认为多项目操作：①不要有畏难情绪，相信自己有能力接受更多的挑战，把介入自己不熟悉的工作环节看作为一种主动学习的好机会。②要认识到时间管理的重要性，培养做事的计划性，方法可能会有早上到公司后先在小纸条上写下自己今天的重要工作，或者在电脑上设置定点的事件提醒服务等，很多方法还有待于我们自己的不断摸索或者向资深同事请教学习（或者希望集团也能给我们多开一些这方面的培训课程：