与人打交道是一门很难的学问。而当一个访员，就是不断地靠近陌生人，不断地从陌生人口中挖掘你想要的信息。防备会有，狐疑会有，推辞会有，甚至苛责也会有。从一开始的偷偷掉眼泪，到最后微笑地说“谢谢”，我觉得关键在于自身的心理调节。认识到自己的任务，认识到自己的优秀，认识到自己只是在完成分内工作，以一颗平和、感恩的心去看这个世界看这个社会，在访问中保持一个灿烂的微笑，用快乐感染自己，用愉悦打动别人。这样，整个访问过程就会变成一种享受。其间，你可以体会到社会上形形色色的人所持有的情感，体会到与不同性格的人交流的喜悦。第一次做访问时也许会是在被排斥中落荒而逃的，以为这个世界已经灰暗到没有一丝曙光。但是一定要坚持下去，所以会遇到很好的一群人。

　　实地访问是实地运作质量管理的核心，包括三个关键点：

　　其一，访问现场的管理和控制
访问现场代表着一个公司的整体形象，来不得半点虚假，因此，事前一定要做好充分的准备及安排。试想，如果你到了一个陌生的场所，而这个场所乌烟瘴气，人声鼎沸，乱七八糟，你会怎么做呢？对了，拔腿就跑。我们大家应该都有这样的亲身经历，在某个饭店吃饭，半天菜没上来，喊服务生没人理，我想你肯定不会再次光顾。但是隔壁的饭店每张桌面上都铺着白色的桌布，店内人满为患，菜很快就上齐了，很显然，你一定还会再次光顾。显而易见，前者现场的管理和控制很差，而后者的管理和控制很好。顾客就相当于市场研究行业的客户，访问现场管理和控制好坏，直接关系到公司的整体形象，进而影响公司的利益。

　　其二，访问员对问卷的操作能力
　　访问员对问卷的操作能力是数据搜集工作的基础，直接影响数据结果。访问员对问卷的操作可以用四个字来概括：一看、二问、三听、四写。